Política de reembolso

2. Política de Trocas e Devoluções

A Todum respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante ao cliente o direito de troca ou devolução conforme as condições descritas abaixo.

2.1 Prazo para Solicitação

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, sem necessidade de justificativa (direito de arrependimento). Para produtos com defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o CDC.

2.2 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos físicos ou alterações
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes originais
Na embalagem original, sem violação ou danos
Acompanhado da nota fiscal de compra

Produtos de uso pessoal (como roupas íntimas, itens de higiene e cosméticos abertos) não são elegíveis para troca ou devolução por razões de saúde e higiene, salvo em caso de defeito comprovado.

2.3 Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve:

Entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@todum.com.br ou WhatsApp informado no site
Informar o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação
Aguardar a aprovação e as instruções de envio da Todum

Não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia da Todum.

2.4 Frete de Devolução

Em caso de defeito de fabricação ou erro da Todum (produto errado ou avariado), o frete de devolução será por nossa conta. Em caso de arrependimento ou desistência da compra, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

2.5 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto: transferência para conta bancária informada pelo cliente